Online-версия ежемесячной газеты
Воронежский филиал
ОАО ЦЕНТРТЕЛЕКОМ
МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ
КОММУНИКАЦИИ
ТТК-ЮГО-ВОСТОК
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
и ОПИСАНИЕ ГАЗЕТЫ
РЕПУБЛИКАЦИЯ И РЕКЛАМА
ГДЕ ВЗЯТЬ ГАЗЕТУ
декабрь 2010 года (N92-93)
ноябрь 2010 года (N91)
октябрь 2010 года (N90)
сентябрь 2010 года (N88-89)
июль 2010 года (N87)
июнь 2010 года (N86)
май 2010 года (N85)
апрель 2010 года (N84)
март 2010 года (N83)
февраль 2010 года (N81-82)
// архив до 2010 года
|
Центр поддержки «Билайн» обнародовал статистику первого полугодия 2010 года Абоненты «Билайна» чаще всего обращаются в Центр поддержки клиентов за информацией об условиях своего тарифного плана, кодах городов и настройках мобильного интернета История 10 мая 2000 года начал работу воронежский «Билайн» (тогда торговой маркой было «Би Лайн GSM»). В то время вся работа с абонентами проходила только в офисе компании на ул. Комиссаржевской. В небольшом помещении располагались два места оператора и касса. В 2000 году проблемы клиентов решали Екатерина Селенкова (сейчас начальник отдела оперативного обслуживания) и Юлия Голубева (в настоящий момент руководитель центра). Они сообщали баланс (сегодня, наверное, трудно вспомнить, что в первые годы работы «Билайна» для того, чтобы узнать баланс, надо было прийти в офис), лично обзванивали клиентов, предупреждая о «критическом» состоянии счета, меняли услуги, консультировали по тарифам и оборудованию. В августе 2002 года появился полноценный call-центр – 15 операторов работали с клиентами по телефону. Примерно тогда же появился и короткий бесплатный номер Центра поддержки – 611 (сейчас это 0611). С января 2003 года Центр поддержки расширился настолько, что перешел к обслуживанию всего Центрально-Черноземного региона. Штат сотрудников быстро рос и в том же году был переведен в новое здание на проспекте Труда. А с 2005-го сотрудники воронежского Центра перешли к обслуживанию Центрального федерального округа (16 областей). Современность Очень многие вопросы решаются просто бесплатным звонком на 0611, без посещения офиса. Кроме массы справочной информации, включая настройки оборудования, по телефону можно узнать, например, PIN- и PUK-коды, сменить тарифный план и т.п. Причем большинство вопросов можно выяснить, не дожидаясь ответа оператора, а воспользовавшись автоматической справочной системой. В первом полугодие 2010 года ежедневно фиксировалось (в среднем) более 1,5 тыс. запросов от абонентов Воронежа и области, более 6 тыс. – от абонентов Центрального Черноземья. По статистике, лидерами обращений стали запросы о параметрах тарифного плана, порядка набора междугородных номеров и настройках мобильного интернета (более 70%). Самым популярным, по оценкам компании, стал запрос о расценках на тарифном плане абонента. «По сравнению с 2009 годом статистика обращений практически не изменилась. В основном абонентов интересуют тарифные планы, настройка мобильного интернета и коды городов, – рассказала Юлия Голубева, руководитель Центра поддержки клиентов Центрального региона (Воронеж). – Небольшие изменения могут быть связаны с новыми продуктами. К примеру, с запуском USB-модемов «Билайн» мы зафиксировали увеличение вопросов по данной услуге, тарифах и настройке. Помимо этого, на характер поступающих от абонентов обращений влияет и сезонный фактор: в летнее время увеличивается количество обращений по теме роуминга, а праздничные дни наблюдается рост звонков по темам: SMS, стоимость звонков по междугородным и международным направлениям, коды городов и стран, порядок набора». По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество обращений снизилось в среднем на 30%. Воронежский «Билайн» объясняет это оптимизацией структуры IVR (электронного консультанта), в результате чего большую часть вопросов абоненты могут решить самостоятельно, не дожидаясь соединения с оператором. Так же, по сообщению компании, растет объем обращений абонентов к официальному сайту, на котором реализована возможность пользования услугами электронного консультанта. Сегодня воронежский Центр поддержки клиентов ОАО «Вымпелком» – один из крупнейших в России. Специалисты Центра обслуживают клиентов Центрального, Северо-Западного, Южного и Московского регионов по вопросам не только мобильной связи, но и проводного интернета. // По материалам официального пресс-релиза * Детали уточняйте у оператора. Если иное не оговорено в тексте: 1) цены указаны в рублях по состоянию на 3 сентября 2010 года, включая налоги; 2) цены на исходящую связь указаны за минуту (интервал тарификации уточняйте у оператора). Сроки действия предложений, скидок, тарифов и особенности тарификации уточняйте у операторов. Редакция старается, но не всегда имеет возможность отследить изменения и прекращения действия тарифных планов, скидок и акций. |
Номер 88-89 / сентябрь 2010 года  Август-сентябрь 2010 года, N88. Сентябрь 2010 года, N89. Дата выхода: 9 сентября 2010 года Воронежский филиал ОАО "ЦентрТелеком" Министр связи проверил работу камер наблюдения в Воронеже Справочные службы В Воронеже изменились номера телефонов сервисных служб Воронежского филиала Домолинк Новые тарифы на интернет-доступ и цифровое телевидение Коммуникации Интернет-ускорение Воронежские провайдеры добавили скорости Автонавигаторы О навигационных программах и устройствах Мобильная связь Дайджест без комментариев Обзор за июль-август 2010 года МТС: тарифы Обзор изменений тарифных планов и интернет-доступа Tele2 отметил 5 лет Компания отметила юбилей 100-летняя война Мобильное мошенничество "Билайн": контактный центр Статистика службы поддержки абонентов |
Предыдущий номер // июль 2010 года Июль 2010 года, N87. Дата выхода: 15 июля 2010 года |